Публичный договор оказания услуг настройки Bitrix24 при почасовой оплате

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Гаева Сергея Викторовича, именуемого далее «Исполнитель», заключить договор на оказание услуг на условиях, изложенных ниже. Договор заключается в порядке, предусмотренном гражданским законодательством Республики Беларусь, и считается заключённым после акцепта Оферты Заказчиком.

Оферта регулирует оказание услуг по настройке, сопровождению и доработке Bitrix24, CRM и связанных с ними сервисов, когда стоимость работ определяется исходя из согласованной часовой ставки и фактически затраченного Исполнителем времени.

1. Термины и общие положения

1. Оферта — настоящий публичный договор, размещённый в сети Интернет по адресу соответствующей страницы сайта Исполнителя.
2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты Заказчиком путём оплаты счёта, внесения аванса, подтверждения заказа в переписке, передачи задания и доступов, начала использования результата услуг либо иного действия, свидетельствующего о согласии с условиями Оферты.
3. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты.
4. Bitrix24 — облачный или коробочный портал Битрикс24, CRM, контакт-центр, задачи, бизнес-процессы, роботы, триггеры, открытые линии, телефония, сайты, отчёты, права доступа, интеграции и иные связанные инструменты.
5. Задание — задача, заявка, перечень работ, описание проблемы, консультационный запрос, техническое задание, список доработок или иная договорённость, зафиксированная в счёте, переписке, мессенджере, электронной почте, CRM, таблице задач или ином согласованном канале.
6. Фактически затраченное время — время, реально использованное Исполнителем для выполнения задания, анализа, диагностики, настройки, тестирования, консультаций, подготовки рекомендаций, коммуникации по задаче и оформления результата.
7. Если отдельные условия счёта, задания, коммерческого предложения, тарифа или согласованной переписки отличаются от текста настоящей Оферты, применяются специальные условия конкретного задания в части соответствующего отличия.
8. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь. Если Заказчик является потребителем, обязательные гарантии, прямо установленные законодательством, применяются независимо от текста Оферты.

2. Порядок заключения договора

1. Размещение текста Оферты на сайте является публичным предложением Исполнителя заключить договор.
2. Договор считается заключённым в простой письменной форме с момента Акцепта Оферты Заказчиком.
3. Акцептом могут являться, в частности: оплата счёта; внесение аванса; подтверждение задания в электронной почте, Telegram, Viber, Bitrix24 или ином канале; передача доступов; согласие на начало работ; фактическое использование результата оказанных услуг.
4. Исполнитель вправе до момента Акцепта отказать в принятии задания без объяснения причин либо предложить иную конфигурацию услуг, сроки, ставку, порядок оплаты и формат взаимодействия.
5. Стороны признают юридическую силу сообщений и материалов, направленных через контакты, указанные Заказчиком и Исполнителем, включая электронную почту, мессенджеры, CRM, личный кабинет, систему задач и иные согласованные каналы.

3. Стоимость услуг и порядок расчётов

1. Стоимость услуг определяется исходя из часовой ставки Исполнителя и фактически затраченного времени, если иной фиксированный порядок оплаты прямо не согласован сторонами.
2. Размер часовой ставки указывается на сайте Исполнителя, в счёте, коммерческом предложении, задании, тарифе или согласованной переписке. Если ставка в разных источниках отличается, применяется ставка, указанная в последнем согласованном счёте или задании.
3. Если иное прямо не согласовано сторонами, учёт времени ведётся с округлением до 15 (пятнадцати) минут по каждой задаче или рабочему блоку.
4. Пункт 3.4. Оплата счёта Заказчиком означает согласие с условиями настоящей Оферты, включая согласие на использование при совершении сделок и оформлении документов по настоящему договору факсимильного воспроизведения подписи Исполнителя, электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи в порядке, предусмотренном пунктом 2 статьи 161 Гражданского кодекса Республики Беларусь и настоящей Офертой.
5. Минимальный оплачиваемый объём по одной отдельной заявке, выезду, созвону, консультации или техническому подключению может устанавливаться в счёте, тарифе или переписке. При отсутствии отдельного условия оплачивается фактически затраченное время.
6. Работы могут выполняться по предоплате, по авансовому депозиту часов, по постоплате за отчётный период либо по иному согласованному сторонами порядку.
7. При авансовом депозите Исполнитель списывает стоимость фактически затраченного времени из внесённой суммы. После исчерпания аванса Исполнитель вправе приостановить работы до поступления новой оплаты.
8. При постоплате Исполнитель направляет Заказчику отчёт, акт, счёт либо иное уведомление с указанием выполненных работ, затраченного времени и суммы к оплате. Если иной срок не согласован, оплата производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления счёта или отчёта.
9. Расходы на лицензии, платные приложения, телефонию, SMS, e-mail-рассылки, коннекторы, хостинг, домены, сервисы интеграции, облачные хранилища и иные услуги третьих лиц не входят в стоимость работ Исполнителя и оплачиваются Заказчиком отдельно, если иное прямо не согласовано.
10. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо дата подтверждённого исполнения платежа через подключённый платёжный сервис.
11. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, ограничить выполнение новых заданий, не передавать результаты работ и не выполнять дальнейшие настройки до полного погашения задолженности.

4. Права и обязанности сторон

1. Исполнитель обязуется оказывать услуги лично либо с привлечением третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее оказание услуг в пределах настоящей Оферты.
2. Исполнитель вправе самостоятельно определять способы, методы, инструменты, последовательность выполнения работ и технические решения, если иное прямо не закреплено в задании.
3. Заказчик обязан своевременно предоставлять достоверные исходные данные, доступы, права администратора, материалы, регламенты, сведения о бизнес-процессах, ответы на вопросы, согласования и обратную связь.
4. Пункт 4.4. Стороны согласовали, что счета, акты оказанных услуг, отчёты, уведомления, приложения, задания, коммерческие предложения и иные документы, оформляемые в рамках настоящей Оферты, могут содержать факсимильное воспроизведение подписи Исполнителя, электронно-цифровую подпись либо иной аналог собственноручной подписи. Такие документы признаются сторонами надлежащими и имеющими юридическую силу, если иное прямо не запрещено обязательными нормами законодательства Республики Беларусь.
5. Заказчик обязан обеспечить законность использования переданных данных, документов, клиентских баз, записей звонков, персональных данных, коммерческой информации и иных материалов.
6. Если Заказчик задерживает предоставление материалов, доступов, ответов, согласований или оплату, сроки оказания услуг автоматически продлеваются на период такой задержки и разумный срок на восстановление работоспособного процесса.
7. Исполнитель вправе приостановить выполнение задания при отсутствии оплаты, отсутствии необходимых доступов, невозможности безопасно выполнить работы, выявлении незаконного содержания, нарушении правил Bitrix24 или недобросовестном поведении Заказчика.
8. Заказчик самостоятельно отвечает за сохранность административных доступов, включение двухфакторной защиты, своевременное отключение бывших сотрудников, корректность прав доступа и внутреннюю дисциплину работы пользователей портала.

5. Особые условия для настройки Bitrix24

1. Предметом договора является оказание услуг по настройке и сопровождению Bitrix24: CRM, лидов, сделок, контактов, компаний, воронок, стадий, полей, роботов, триггеров, бизнес-процессов, задач, прав доступа, открытых линий, телефонии, форм, сайтов, отчётов, интеграций, импорта и экспорта данных, консультаций и иных сопутствующих работ.
2. Услуги оказываются в пределах возможностей выбранной редакции Bitrix24, подключённых тарифов, технических ограничений облачной или коробочной версии, прав доступа Заказчика и правил внешних сервисов.
3. Исполнитель не является правообладателем Bitrix24 и не отвечает за изменения интерфейса, тарифов, API, лимитов, правил, модерации, доступности, скорости работы, технические сбои и иные действия правообладателя или третьих лиц.
4. Если для выполнения задания требуется приобретение лицензии, расширение тарифа, подключение приложения, покупка модуля, настройка телефонии, SMS-сервиса, e-mail-сервиса, внешнего коннектора или иной платной услуги, такие расходы оплачиваются Заказчиком отдельно.
5. Работы с данными выполняются на основании материалов и указаний Заказчика. Заказчик обязан заранее сообщить о необходимости резервного копирования, специальных режимах безопасности, ограничениях доступа, коммерческой тайне и иных критичных требованиях.
6. Импорт, массовое изменение, удаление, объединение, нормализация и перенос данных выполняются только при наличии согласования Заказчика. Риск ошибок в исходных данных, дублей, некорректных форматов, устаревших сведений и последствий их использования несёт Заказчик, если ошибка не вызвана виновными действиями Исполнителя.
7. Настройка бизнес-процессов, роботов, интеграций и автоматизаций требует тестирования на реальных сценариях Заказчика. Заказчик обязан проверить результат перед запуском в промышленную эксплуатацию.
8. Консультации, диагностика, анализ текущих настроек, изучение чужой конфигурации, поиск причин ошибки, подготовка рекомендаций и тестирование оплачиваются как фактически затраченное время, даже если по итогам анализа выяснилось, что желаемое решение невозможно, требует другого тарифа, зависит от третьих лиц или экономически нецелесообразно.
9. Если Заказчик самостоятельно или через третьих лиц изменяет настройки портала после выполнения работ Исполнителем, Исполнитель не отвечает за последствия таких изменений. Повторная диагностика и восстановление настроек оплачиваются отдельно.

6. Учёт времени, отчётность и сдача-приёмка услуг

1. Исполнитель ведёт учёт затраченного времени в удобной для него форме: в таблице, CRM, системе задач, переписке, отчёте, акте, счёте либо ином документе.
2. Отчёт может содержать дату выполнения, краткое описание работ, затраченное время, стоимость, статус задачи, ссылки на результат, комментарии и рекомендации.
3. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если Исполнитель выполнил согласованные действия, направил отчёт, акт, уведомление о готовности, ссылку, скриншот, инструкцию, результат настройки либо предоставил Заказчику возможность воспользоваться результатом услуг.
4. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения результата, отчёта или акта направить мотивированные письменные замечания. Замечания должны быть конкретными, относиться к согласованному заданию и позволять воспроизвести заявленную проблему.
5. При отсутствии мотивированных замечаний в указанный срок услуги считаются принятыми в полном объёме, без замечаний, а акт — подписанным Заказчиком единолично в случаях и порядке, допускаемых законодательством Республики Беларусь.
6. Замечания, выходящие за пределы согласованного задания, а также новые пожелания, изменения логики, расширение функционала, дополнительные интеграции, обучение сотрудников и повторная настройка после изменений Заказчика не считаются недостатками и оплачиваются отдельно по фактически затраченному времени.

7. Ответственность и ограничение ответственности

1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящей Офертой.
2. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретного коммерческого, финансового, управленческого, маркетингового, кадрового, технического либо иного результата, если такая гарантия прямо не закреплена в отдельном письменном обязательстве Исполнителя.
3. Исполнитель не отвечает за действия и решения третьих лиц, включая Bitrix24, провайдеров телефонии, SMS, e-mail, хостинг-провайдеров, банки, маркетплейсы, рекламные системы, платёжные сервисы, интеграционные платформы, сервисы искусственного интеллекта и иные внешние платформы.
4. Исполнитель не отвечает за блокировки, ограничения, сбои, изменение тарифов, API, лимитов, интерфейсов, правил, модерации, отказ в доступе, потерю связи и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Исполнителя.
5. Исполнитель не отвечает за потерю прибыли, потерю данных, простой бизнеса, снижение продаж, ошибки сотрудников Заказчика, некорректные управленческие решения, косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационные потери и иные непрямые последствия, кроме случаев, когда такая ответственность прямо установлена императивной нормой закона.
6. Совокупная ответственность Исполнителя по конкретному заданию ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за работы по соответствующему заданию или отчётному периоду, если более высокий предел прямо не вытекает из обязательной нормы законодательства.
7. Заказчик самостоятельно проверяет результаты услуг перед промышленным запуском, массовой рассылкой, импортом данных, изменением прав доступа, автоматическим созданием документов, передачей данных в бухгалтерию, 1С, CRM, сайт, маркетплейсы, рекламные системы и иные сервисы.

8. Персональные данные, конфиденциальность и интеллектуальные права

1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и переданных им лиц в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора, ведения коммуникации, расчётов, бухгалтерского учёта, технической поддержки, безопасности сервиса и исполнения требований законодательства Республики Беларусь.
2. Передавая персональные данные работников, клиентов, контрагентов и иных третьих лиц, Заказчик подтверждает наличие законных оснований для такой передачи и несёт ответственность за правомерность такой передачи.
3. Исполнитель обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию Заказчика третьим лицам без необходимости, за исключением случаев, когда раскрытие требуется для исполнения задания, подключения сервисов, привлечения специалистов, исполнения закона или защиты прав Исполнителя.
4. Права на индивидуально созданные для Заказчика настройки, инструкции, схемы, документы и результаты работ переходят Заказчику после полной оплаты соответствующих услуг в объёме, необходимом для их использования в деятельности Заказчика, если иное не согласовано отдельно.
5. Права на шаблоны, библиотеки, собственные наработки Исполнителя, универсальные технические решения, внутренние инструкции, скрипты, фрагменты кода, методики, документацию и переиспользуемые компоненты сохраняются за Исполнителем, если иное прямо не согласовано письменно.
6. Исполнитель вправе указывать факт сотрудничества, общую категорию выполненных работ и использовать обезличенное описание проекта в портфолио, если Заказчик не потребовал режим полной конфиденциальности до начала работ и стороны не заключили отдельное соглашение о конфиденциальности.

9. Срок действия, отказ от договора и порядок разрешения споров

1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией. К уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на момент Акцепта, если иное не предусмотрено самой редакцией.
2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке путём размещения новой редакции на сайте.
3. Заказчик вправе отказаться от договора до начала оказания услуг. После начала оказания услуг Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг, затраченного времени, выполненных этапов, диагностики, консультаций, подготовительных работ, а также понесённых расходов и обязательных платежей третьим лицам.
4. Если работы выполняются по авансовому депозиту, неиспользованный остаток аванса может быть возвращён Заказчику по его письменному запросу за вычетом фактически оказанных услуг, понесённых расходов, комиссий платёжных систем и иных сумм, подлежащих удержанию по настоящей Оферте и законодательству.
5. Претензии по договору направляются в письменной форме на электронную почту или почтовый адрес Исполнителя. Срок рассмотрения претензии — 15 календарных дней, если иной срок не установлен обязательной нормой закона.
6. Споры подлежат разрешению по законодательству Республики Беларусь. При недостижении соглашения спор рассматривается в суде Республики Беларусь по месту нахождения Исполнителя, если иная исключительная подсудность не установлена законодательством.
7. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных положений.